CGC / Protezione dei dati

Condizioni generali commerciali LaVerino GmbH

1. Validità delle condizioni generali di vendita e definizione del contratto

  • 1.1.
    Le presenti condizioni generali di vendita indicano i diritti e gli obblighi in relazione alla ditta LaVerino GmbH verso i propri clienti. Esse si applicano a tutte le transazioni tra la società e il cliente, in particolare per la fornitura di prodotti e la prestazione di servizi, se non concordati diversamente per iscritto.

2. Prezzi / Offerte speciali e informazioni sui prodotti

  • 2.1.
    I prezzi sono indicati in Franchi Svizzeri CHF. L'IVA e le tasse di riciclaggio sono incluse. Fino ad un valore di paniere di Fr. 150. - contiamo una parte delle spese di spedizione di Fr. 4.90. A partire da Fr. 150. inviamo franco di porto.
  • 2.2.
    Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Per i clienti sono validi i prezzi indicati nel sito Web al momento dell'ordinazione.
  • 2.3.
    Le condizioni per le azioni e i ribassi sono visibili sotto le informazioni concernenti.
  • 2.4.
    Non possiamo garantire la correttezza di tutte le informazioni dei prodotti, immagine, suono e testo. Non persiste il diritto di ritorno in caso di diversità. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e il nostro assortimento. Tutte le offerte sono soggette a modifiche. Con riserva di errori d'informazione e di stampa.
  • 2.5.
    Tutte le informazioni in riferimento alla disponibilità, alla spedizione o alla consegna dei prodotti sono unicamente a titolo indicativo e non dispongono di nessun obbligo di garanzia sulla spedizione o la consegna. La fornitura di alcuni articoli viene effettuata direttamente dai nostri fornitori o dai partner esterni. Se il fornitore ha dei problemi di fornitura i termini indicati non potranno essere rispettati. Se l'articolo dovesse essere esaurito l'ordinazione sarà annullata automaticamente. Non vi è nessun diritto sugli articoli annullati o esauriti. La ditta non risponde a nessuna richiesta di risarcimento.

3. Condizioni di fornitura

  • 3.1.
    La consegna avviene di regola come indicato sul prodotto. Se il termine non dovesse essere rispettato il cliente viene solitamente avvisato. Nel caso il cliente non ricevesse tale informazione, ha il pieno diritto di annullare l'ordinazione.

4. Diritto di ritorno e annullamento

  • 4.1.
    In caso di errori di trascrizione o di calcolazione la ditta ha il diritto di recedere dal contratto. La ditta può anche recedere nel caso i prezzi fossero stati calcolati erroneamente da parte della stessa nonché dai fornitori.
  • 4.2.
    È possibile annullare le ordinazioni non ancora spedite senza implicazioni di costo.
  • 4.3.
    Se il cliente annulla l'ordinazione a causa del ritardo della consegna , per merce difettata o altri motivi per il quale il fornitore è responsabile, il fornitore è dovuto al rimborso totale dell'importo pagato anticipatamente.
  • 4.4.
    Gli scambi non sono possibili per ragioni di diritti di autore. Eccezioni: errori di consegna, danni durante il trasporto e la produzione di difetti nei prodotti consegnati. In caso di errore di consegna e difetti di fabbricazione deve essere informato immediatamente (contattaci su www.laetitia.ch su contatto). In caso di consegna errata, gli elementi oggetto di un reclamo devono essere restituiti entro 60 giorni a LaVerino GmbH (grazie per indicare che si tratta di un consegna sbagliato). In caso di danni durante il trasporto oggetti, i reclami devono essere presentati entro 48 ore. Dopo queste 48 ore, il diritto di sostituzione gratuita non è più valido. Se le merci non vengono restituiti a noi, o se troviamo che la merce ha subito danni causati dal cliente, il cliente si assume il costo di sostituzione della merce.
  • LaVerino GmbH
    Lager 4. Stock
    Bahnhofstrasse 42
    CH-6162 Entlebuch
  • 4.5.
    Non accettiamo rinvii di calendari, articoli di Natale e articoli carnevaleschi.
  • 4.6.
    Apparecchiature informatiche,i giochi e software possono essere restituiti solo nella loro confezione originale. In caso di problemi tecnici con il software o hardware, si prega di contattare direttamente il produttore (vedi le istruzioni nel contenuto).
  • 4.7.
    Sono esclusi i ritorni per non piacere.
  • 4.8.
    Il diritto di restituire gli articoli è valida solo per i prodotti che non sono esplicitamente esclusi dal recupero.
  • 4.9.
    Su tutto il nostro assortimento non vi è il diritto di ritorno della merce.

5. Responsabilità e Garanzia

  • 5.1.
    La merce deve essere controllata dall'acquirente il più presto possibile e le anomalie devono essere segnalate immediatamente. Il servizio clienti competente lo troverà qui.
  • 5.2.
    Se il cliente riceve un articolo difettato ha la possibilità di richiedere gratuitamente la riparazione, di recedere dal contratto oppure di richiedere la sostituzione dello stesso.
  • 5.3.
    I nostri prodotti sono garantiti nuovi di fabbrica. Per la protezione dell'ambiente alcuni fornitori rinunciano all'imballaggio nel cellofan. Su tutto il nostro assortimento non vi è il diritto di ritorno della merce, ad eccezione per articoli forniti erroneamente o difettati. In caso di ingiustificato rifiuto della merce da noi consegnata, addebitiamo i costi sostenuti, minimo CHF 20.00.
  • 5.4.
    Gli eventuali ritorni saranno accettati unicamente nell'imballaggio originale. Con il ritorno allegare la fattura originale completando il formulario sul retro o stampare il formulario online. I ritorni inviati senza l'apposito modulo non saranno presi in considerazione. Nel caso che il difetto dovesse essere riscontrato per un'irregolarità da parte del cliente, le spese per la sostituzione saranno a suo carico.

6. Pagamenti

  • 6.1.
    Su richiesta del cliente sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

    - La fattura viene allegata alla fornitura della merce. Il termine di pagamento è di 20 giorni dalla data di fatturazione.
    - Il cliente può indicare il numero della propria carta di credito. Sono accettati pagamenti tramite le carte di credito di Mastercard e Visa. L'importo sarà dedotto dalla carta di credito al momento dell'invio della merce.
    - Per il pagamento anticipato, il cliente riceverà una fattura con le coordinate bancarie. La merce verrà inviata alla ricezione del pagamento anticipato.
  • 6.2.
    Per i pagamenti tramite fattura, il venditore controlla e valuta i dati del cliente scambiando anche utili informazioni con delle agenzie esterne per la valutazione del credito.
  • 6.3.
    1. Livello di sollecito 1: keine Gebühren
    2. Livello di sollecito 2: sFr 10
    3. Livello di sollecito 3: sFr 15

    LaVerino GmbH ha il diritto di inoltrare i dati personali di clienti, tra cui tutti i dati sul processo di pagamento la fine di un'agenzia di recupero o l'agenzia di credito CRIF AG di Zurigo o di una società affiliata con queste società. Il cliente accetta di questo trasferimento dei suoi dati per finalità di valutazione del credito, recupero crediti e la costituzione di una raccolta di dati sulle esperienze di pagamento. Il cliente ha diritto in ogni momento di revocare la sua precedente consenso scritto.

7. Responsabilità per i collegamenti Online

  • 7.1.
    Il venditore s'impegna tramite i propri sistemi, programmi e nei quali ha ingresso di garantire la sicurezza in conformità alle norme vigenti e di seguire le regole sulla protezione dei dati.
  • 7.2.
    I clienti sono tenuti a garantire una certa sicurezza del sistema, dei programmi e dei dati in loro possesso. Nel loro interesse sono tenuti a non svelare a terzi il proprio nome d'utente e le Password.
  • 7.3.
    Il venditore non risponde per eventuali difetti o malfunzionamenti dei quali non è responsabile, soprattutto per problemi sulla sicurezza e guasti da parte di altre società con le quali lavora o da cui dipende.
  • 7.4.
    In seguito il venditore non risponde per atti di violenza, comportamento inadeguato e la sottovalutazione dei rischi per il cliente stesso o per terzi, uso eccessivo, uso di mezzi non idonei da parte del cliente o terzi, condizioni ambientali estreme, interferenze del cliente o eventuali guasti da parte di terzi (Virus, Worm ecc.) che potrebbero verificarsi nonostante le precauzioni di sicurezza.

8. Applicazione della legge giuridica

  • 8.1.
    I rapporti giuridici sono regolati dal diritto Svizzero. La legge Svizzera è applicabile anche se il cliente è domiciliato o dimora all'estero, o se la merce viene fornita in paesi stranieri. Corte competente per tutte le controversie è Entlebuch (LU).

Norme sulla protezione dei dati personali presso LaVerino GmbH

LaVerino GmbH è il gestore del sito web Laetitia.ch e dei servizi offerti su di esso ed è pertanto responsabile della raccolta, dell'elaborazione e dell'utilizzo dei vostri dati personali e della compatibilità dell'elaborazione dei dati con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

La vostra fiducia è importante per noi, ed è per questo che prendiamo sul serio la questione della protezione dei dati e prestiamo attenzione ad un'adeguata sicurezza. Osserviamo naturalmente le disposizioni legali della legge federale sulla protezione dei dati (LPD), dell'ordinanza sulla legge federale sulla protezione dei dati (LPD), della legge delle telecomunicazioni (LTC) e di altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati del diritto svizzero o dell'UE, in particolare l'ordinanza sulla protezione dei dati (ODT).

Al fine di sapere quali sono i vostri dati personali che raccogliamo e per quali scopi li utilizziamo, vi preghiamo di notare le seguenti informazioni.

1. Visita del nostro sito Web

Quando visitate il nostro sito Web, i nostri server memorizzano temporaneamente ogni accesso in un File. Come per qualsiasi connessione a un server Web, i seguenti dati tecnici vengono registrati e memorizzati senza il vostro intervento e cancellati automaticamente al più tardi dopo 10 anni.

  • Indirizzo IP del computer richiedente,
  • Nome del proprietario di indirizzi IP (di solito il provider di accesso a Internet),
  • Data e l'ora dell'accesso,
  • Sito Web dal quale è stato effettuato l'accesso (URL di riferimento), con il termine di ricerca utilizzato,
  • Nome e l'URL del File recuperato,
  • Stato del codice (per esempio, messaggio di errore),
  • Sistema operativo del computer,
  • Browser utilizzato (tipo, versione e lingua),
  • Protocollo di trasmissione utilizzato (ad esempio HTTP/1.1)
  • Nome utente da una registrazione/autenticazione

Questi dati vengono raccolti e trattati allo scopo di consentire l'utilizzo del nostro sito web (connection establishment), garantire in modo permanente la sicurezza e la stabilità del sistema e consentire l'ottimizzazione della nostra offerta Internet, nonché per scopi statistici interni. Questo è il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f DSGVO. 

2. Apertura di un conto cliente

Per effettuare ordini nel negozio online, è possibile ordinare come ospite o aprire un conto cliente. Quando vi registrate per un conto cliente, raccogliamo i seguenti dati:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo postale
  • Ditta
  • Indirizzo in aggiunta
  • Nazione
  • Data di nascita
  • Indirizzo e-mail
  • Telefono / Cellulare / Fax
  • Password

I dati vengono raccolti con lo scopo di fornire al cliente un accesso diretto ai dati di base da noi memorizzati. Il cliente può visualizzare i suoi ordini completati e aperti o gestire e modificare i propri dati personali.

La base giuridica per il trattamento dei dati si basa sull'autorizzazione da lei concessa ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. a ODSGVO UE.

3. Acquisto nello Shop Online

Se si desidera effettuare degli ordini nel nostro Shop Online abbiamo bisogno dei seguenti dati per l'elaborazione del contratto:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo di fatturazione (e se diverso, indirizzo di consegna)
  • Dati relativi al pagamento (a seconda del metodo di pagamento scelto)
  • Dati di accesso, ad es. indirizzo e-mail e password (per i clienti registrati)

Se non diversamente indicato nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati o se non avete dato il vostro consenso separato, utilizzeremo i suddetti dati solo per l'esecuzione del contratto, in particolare per l'evasione dei vostri ordini, per la consegna dei prodotti ordinati e per garantire un pagamento corretto.

La base giuridica del trattamento dei dati a tale scopo è l'esecuzione di un contratto ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b EU DSGVO.

4. Trasmissione dei dati a terzi

Trasmetteremo i vostri dati personali solo se avete espresso il vostro consenso, se sussiste un obbligo legale in tal senso o se ciò è necessario per l'esercizio dei nostri diritti, in particolare per l'esercizio dei diritti derivanti dal rapporto contrattuale.

Inoltre, trasmettiamo i vostri dati a terzi nella misura in cui ciò sia necessario nell'ambito dell'utilizzo del sito Web e dell'elaborazione del contratto (anche al di fuori del sito Web), vale a dire dell'elaborazione delle vostre prenotazioni. Ciò include il rispettivo fornitore di servizi di trasporto al quale è stata affidata la spedizione della merce ordinata. Un fornitore di servizi a cui i dati personali raccolti attraverso il sito Web vengono trasmessi o che ha o può avere accesso ad esso è il nostro Web Hosting Hosttech. Il sito Web è ospitato su Server in Svizzera. I dati vengono trasmessi al fine di fornire e mantenere le funzionalità del nostro sito Web. Questo è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f ODSGVO UE.

Se effettuiamo pagamenti anticipati, ad esempio in caso di acquisto tramite fattura, possiamo ottenere informazioni sul credito da un'agenzia di credito sulla base di procedure matematiche-statistiche al fine di salvaguardare i nostri interessi legittimi.

A tale scopo trasmettiamo i dati personali necessari per una valutazione della solvibilità all’ufficio amministrativo Crif AG e utilizziamo le informazioni ricevute sulla probabilità statistica di mancato pagamento per una decisione equilibrata in merito all'apertura, all'esecuzione o alla risoluzione del rapporto contrattuale. Il controllo del credito può contenere valori di probabilità (score values), calcolati sulla base di metodi matematico-statistici scientificamente riconosciuti e nel cui calcolo sono inclusi, tra l'altro, dati d’ indirizzo. I vostri interessi meritevoli di protezione sono presi in considerazione in conformità alle disposizioni di legge. Per le finalità sopra descritte abbiamo un interesse legittimo al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f EU DSGVO.

Effettuando il pagamento tramite carta di credito sul sito Web, inoltreremo i dati della carta di credito all'emittente e all'acquirente della carta di credito. Se decidete di pagare con carta di credito, vi verrà chiesto di inserire tutte le informazioni necessarie. La base giuridica per il trasferimento dei dati è l'esecuzione di un contratto ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b ODGA. Per quanto riguarda il trattamento dei dati della vostra carta di credito da parte di questi terzi, vi preghiamo di leggere anche le Condizioni generali di contratto e la dichiarazione sulla protezione dei dati del vostro emittente della carta di credito.

5. Tramsissione dei dati all’estero

Siamo autorizzati a trasferire i vostri dati personali a terzi all’estero (fornitori di servizi incaricati) ai fini dell'elaborazione dei dati descritta nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Questi sono obbligati ad avere la stessa riservatezza dei dati personali. Se il livello di protezione dei dati in un paese non corrisponde a quello della Svizzera o dell'Europa, garantiamo contrattualmente che la protezione dei vostri dati personali corrisponda in ogni momento a quella della Svizzera o dell'UE.

6. Cookies

I cookie rendono la vostra visita sul nostro sito Web più facile e piacevole. I cookie sono File di informazioni che il Browser Web memorizza automaticamente sul disco rigido del computer quando visitate il nostro sito Web.

Ad esempio, utilizziamo i Cookie per offrirvi una funzionalità del carrello su più pagine e per salvare temporaneamente le voci quando si compila un modulo sul sito Web, in modo da non doverle ripetere quando si richiama un'altra sotto pagina. I Cookie possono essere utilizzati anche per identificare l'utente come utente registrato dopo la registrazione sul sito Web, senza che sia necessario accedere nuovamente quando si visita un'altra sotto pagina.

La maggior parte dei Browser Internet accetta automaticamente i Cookie. Tuttavia, è possibile configurare il Browser in modo che non vengano memorizzati Cookie sul computer dell'utente o che venga visualizzato un messaggio ogni volta che si riceve un nuovo Cookie. Nelle pagine seguenti troverete spiegazioni su come configurare l'elaborazione dei Cookies con i Browser più comuni:

 Disabilitando i Cookie non tutte le funzioni del nostro sito web saranno utilizzabili.

7. Tracking-Tools

a Informationi generali

Utilizziamo il servizio di analisi Web di Google Analytics per la progettazione orientata alla domanda e la continua ottimizzazione del nostro sito Web. In questo contesto, vengono creati profili utente pseudonimizzati e vengono utilizzati piccoli File di testo memorizzati sul computer dell'utente ("Cookie").

Le informazioni generate dai Cookies sull'utilizzo di questo sito Web vengono trasmesse ai Server dei fornitori di questi servizi, e memorizzate ed elaborate per noi. Oltre ai dati elencati al punto 1, possiamo ricevere le seguenti informazioni:

  • Percorso di navigazione seguito da un visitatore del Sito,
  • Tempo di permanenza sul sito o sulla sotto pagina,
  • Sotto pagina su cui si è lasciato il sito Web,
  • Nazione, regione o la città da cui si accede,
  • Terminale (tipo, versione, profondità del colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e
  • Ricorrente o nuovo visitatore.

I dati vengono utilizzati per valutare l'utilizzo del sito Web, per redigere rapporti sulle attività del sito Web e per fornire ulteriori servizi correlati all'utilizzo del sito Web e di Internet per scopi di ricerca di mercato e per la progettazione del sito Web in funzione della domanda. Queste informazioni possono anche essere trasferite a terzi se richiesto dalla legge o se terzi elaborano i dati per conto della società.

Google Analytics

Google Analytics è fornito da Google Inc, una società della holding Alphabet Inc, con sede negli Stati Uniti. Prima della trasmissione dei dati al Provider, l'indirizzo IP sarà ridotto attivando l'anonimizzazione IP ("IP anonimo") su questo sito Web all'interno dei membri degli Stati dell'Unione Europea o in altri Stati parti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. L'indirizzo IP anonimo trasmesso dal vostro Browser nell'ambito di Google Analytics non verrà unito ad altri dati di Google. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso ad un Server di Google negli Stati Uniti e lì sarà abbreviato. In questi casi, forniamo garanzie contrattuali per garantire che Google Inc. rispetti un livello sufficiente di protezione dei dati. Secondo Google Inc., in nessun caso l'indirizzo IP sarà collegato ad altri dati relativi all'utente.

Ulteriori informazioni sul servizio di analisi web utilizzato sono disponibili sul sito Web di Google Analytics. Le istruzioni su come impedire il trattamento dei dati da parte del servizio di analisi web sono disponibili all'indirizzo http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.

8. Nota sulla trasmissione dei dati negli Stati Uniti

Per motivi di completezza, desideriamo far presente agli utenti residenti o domiciliati in Svizzera che negli Stati Uniti sono in vigore misure di controllo da parte delle autorità statunitensi, che di norma consentono la memorizzazione di tutti i dati personali di tutte le persone i cui dati sono stati trasmessi dalla Svizzera agli Stati Uniti. Ciò avviene senza differenziazioni, restrizioni o eccezioni basate sull'obiettivo perseguito e senza un criterio oggettivo che consenta di limitare l'accesso delle autorità statunitensi ai dati e il loro successivo uso a finalità molto specifiche e rigorosamente limitate, in grado di giustificare l'interferenza associata sia all'accesso a tali dati che al loro uso. Inoltre, vorremmo sottolineare che negli Stati Uniti non esistono rimedi legali per gli interessati svizzeri che consentano loro di accedere ai dati che li riguardano e di ottenerne la rettifica o la cancellazione, o che non esiste un'efficace protezione giuridica contro i diritti generali di accesso delle autorità statunitensi. Sottolineiamo esplicitamente questa situazione di diritto e di fatto all'interessato al fine di prendere una decisione consapevole di acconsentire al trattamento dei suoi dati.

Si informano gli utenti residenti in uno Stato membro dell'UE che gli Stati Uniti non dispongono di un livello adeguato di protezione dei dati dal punto di vista dell'Unione Europea, in parte a causa delle questioni menzionate nella presente sezione. Se nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati abbiamo spiegato che i destinatari dei dati (come Google) hanno sede negli Stati Uniti, ci assicuriamo che i vostri dati siano protetti a livello appropriato con i nostri partner o dalle norme contrattuali per queste aziende o dalla certificazione di queste aziende con il marchio UE o Svizzera-USA sulla privacy.

9. Diritto di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento; diritto alla trasferibilità dei dati

L'utente ha il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che archiviamo. Inoltre, l'utente ha il diritto di correggere i dati errati e di farli cancellare, nella misura in cui ciò non sia in contrasto con alcun obbligo legale di conservazione dei dati o con un motivo di autorizzazione che ci consenta di elaborare i dati.

L'utente ha inoltre il diritto di richiedere il rimborso dei dati che ci ha fornito (diritto di portabilità dei dati). Su richiesta, trasmetteremo i dati anche a terzi di vostra scelta. Avete il diritto di ricevere i dati in un formato File comune.

Potete contattarci per i suddetti scopi via e-mail all'indirizzo info@laverino.ch. Potremmo, a nostra esclusiva discrezione, richiedere un documento d'identità per l'elaborazione delle vostre richieste.

10. Sicurezza dei dati

Per proteggere i vostri dati personali memorizzati presso di noi da manipolazioni, perdite parziali o totali e dall'accesso non autorizzato di terzi, utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate. Le nostre misure di sicurezza vengono continuamente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.

Dovreste sempre trattare i vostri dati di accesso in modo confidenziale e chiudere la finestra del Browser quando avete finito di comunicare con noi, specialmente quando condividete il vostro computer con altri.

Prendiamo molto seriamente anche la protezione interna dei dati. I nostri collaboratori e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti a mantenere la riservatezza e a rispettare le migliori disposizioni in materia di protezione dei dati.

11. Conservazione dei dati.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario all'utilizzo dei servizi di tracciamento e analisi di cui sopra e all'ulteriore elaborazione nell'ambito del nostro legittimo interesse. Conserviamo i dati contrattuali per un periodo di tempo più lungo, come previsto dagli obblighi legali di conservazione. Gli obblighi di conservazione, che ci obbligano a conservare i dati, derivano dalle normative contabili e fiscali. In base a queste norme, le comunicazioni commerciali, i contratti conclusi e le registrazioni contabili devono essere conservati per un massimo di 10 anni. Se non abbiamo più bisogno di questi dati per eseguire i servizi per voi, i dati verranno bloccati. Ciò significa che i dati possono essere utilizzati solo a fini contabili e fiscali.

12. Diritto di ricorso presso un'autorità di controllo della protezione dei dati

Avete il diritto di sporgere reclamo in qualsiasi momento presso un'autorità di controllo per la protezione dei dati.

Stato: 25.05.2018